ניהול - שגיאה - הישג ראשון במעלה 

ג'ק וולץ המנכ"ל המיתולוגי של חברת ג'נרל אלקטריק נחשב לאחד המנהלים הנחשבים והמוצלחים ביותר בארה"ב.

באחד הראיונות הרבים שהעניק לתקשורת נשאל על ידי אחד העיתונאים כיצד הוא מסביר את הצלחתו הפנומנאלית.

- אני אענה לך בשתי מילים: החלטות נכונות.

- כן, אך איך מגיעים להחלטות נכונות? התעקש העיתונאי.

- מילה אחת, ענה וולץ, ניסיון.

- וכיצד צוברים ניסיון? הקשה שוב העיתונאי.

- שתי מילים, החלטות שגויות.

שגיאה מובילה להפסד כלשהו בתוצאה המקווה אך בו זמנית מכוונת אותנו ללמידה מעמיקה יותר, קריאת תיגר על הקיים, צניעות בציפיות וזהירות בהחלטות. בבדיקה שנעשתה בקרב עסקים מצליחים בארה"ב נמצא שהיזמים בתחילת דרכם שגו בהחלטותיהם וחוו כשלוש עד ארבע כישלונות קודמים עד להקמת העסק המצליח. רוברט טאונסנד, שהיה ממחוללי השינוי הגדול של חברת AVIS בשנות השישים אמר, ששתיים מכל שלוש החלטות שקיבל היו שגויות.

עדותו של רוברט טאונסנד מזכירה לי פגישה שקיימתי עם מנכ"ל חברה גדולה. הבחור בעל חשיבה אנליטית מנתח את הצלחת פעילותו העסקית באמצעות חשיבה סטטיסטית.

- על מנת לקיים עסק מצליח כדאי שאפעל נכון ב-80% מהחלטותיי. אני מקבל עשרות החלטות מדי יום, אין לי ספק שאני שוגה בחלק מהם, אני רק מקווה שהם לא יהיו יותר מ-20%.

יש משהו בדבריו, אני מהרהר, אני רק מקווה בשבילו שה-20% לא יפילו את החברה. סטטיסטיקה היא דבר מסוכן, היא בהחלט יכולה להועיל להרחבת זווית הראייה, אך בו זמנית היא מסוכנת להפליא אם יתקבלו החלטות המבוססות רק על תוצאותיה. במצבים אלו השגיאה יכולה להפוך לרשלנות.

השגיאה מקורה באי היכולת האנושית לצפות את התוצאות מראש, רשלנות מקורה באי ביצוע

מהלכים הכרחיים המסתמכים על ניסיון העבר ונהלים בדוקים. עם הרשלנים עלינו להחמיר, הם אינם פועלים כחוק והקווים האדומים נקבעים על ידם, אותם לא נרצה בהנהגה העסקית, לעולם לא נדע לאן פניהם מועדות. הם מהמרים, ובהימורים רוב הסיכויים שהקזינו ינצח.

אך בואו ניתן את הדעת על אלו ששגו. הם פעלו כחוק וטעו. הם לאו דווקא היו חסרי יוזמה, לעיתים דווקא היוזמה היא זו שהייתה בעוכריהם ועתה הם צריכים להתמודד עם צריבת הכישלון.

מאידך גיסא, הם נמצאים במקום טוב יותר מכל מנהל שלא התנסה במצב שנוצר, אין ספק שבעתיד בסיטואציה דומה הם יהיו טובים יותר. כך הופכת השגיאה להישג הראשון במעלה. אדיסון היטיב לומר זאת יותר, מכל לאחר ניסיונותיו הרבים ליצור נורת להט, "אנחנו יודעים טוב יותר מכולם מה לא עובד".

אני מהרהר, כותב, ובו זמנית משחק עם המילה שגיאה ומוצא שעם שינוי סדר האותיות מתגלה: א.הישג. השפה העברית מצליחה להפתיע שוב.

התחלנו עם תובנותיו של ג'ק וולץ ונסיים עם חינוכו כילד. בספרו *הדברים החשובים באמת (מומלץ בחום) מספר ג'ק שבנערותו שיחק בייסבול בקבוצה תחרותית בעיר מגוריו. לאחר שהפסיד לקבוצה היריבה דמו הג'ינגי בער בו והוא הטיח בחוזקה את אלת הבייסבול על הקרקע. לאחר שנכנס למלתחה וישב אבל וחפוי ראש הוא שומע את רקיעות צעדיה של אמו (הייתה אישה אירית גדולת מימדים), הוא מרים את מבטו לדלת המלתחה ורואה אותה מגיחה לבושה בשמלתה הפרחונית הגדולה, פניה סמוקות מכעס אצבעה מופנית כלפיו ומטיחה בו בקולה הרועם "ג'ק וולץ, אם לא תדע להפסיד, לא תוכל לנצח"

הפילוסוף האנגלי הידוע אלכסנדר פופ ניסח היטב את היותנו בני אנוש באמירתו "לשגות זה אנושי - לסלוח אלוהי". בימים אלו, ערב יום הכיפורים, משמעות השגיאה מקבלת מימד נוסף ביחסינו עם בני אדם. נסלח לאחרים, נבקש את סליחתם ונקווה שהניצוץ האלוהי יגע גם בנו.

* ג'ק וולץ, הדברים החשובים באמת - הוצאת מטר.